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在天猫上购物买到假货，这样才能得到赔付？
09-27 12:53 悬赏 30 发布者:木子李@12…… 给我留言 地区:上海－闸北区 回答:(3)
我在淘宝天猫买了个纯银杯子，一开始卖家说是纯银的，银重400多克，银重就是杯子重。但是拿到货以后不是纯银的里面是不锈钢的，有聊天记录，我拿去验货货卖家也承认了不是纯银的。申请天猫假货赔付，但是客服要我提供工商局的假货没收凭证，或者杯子厂家证明是假货的凭证，这个杯子里就没有合格证和厂家信息。我该怎么样才可以得到赔偿。天猫规定假货退一赔四
问题补充：
没有发票只有一张发货清单，但是上面商品名称写得是 纯银杯子，像消费费着协会投诉，他们接网上购物的案件吗？如果接我是不是要连天猫一块投诉，投诉它监管不力。
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- [上海-静安区]
- 代雨庭律师
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回复时间： 2014-09-26 22:58
可以向消协投诉。
- [上海-浦东新区]
- 刘智慧律师
- 20979积分
回复时间： 2014-09-27 09:00
可以考虑提起民事诉讼。
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