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四川－宜宾 09-29 10:23 悬赏 0 发布者:853671…… 给我留言回答:(5)

我在国美在线花2498元购买了一台博士三开门冰箱，收到以后，的确使用了二天，才发现不是我要的零度保鲜冰箱，联系厂家。质量没有问题，后联系国美在线，对方承诺的是30天无理由退换货。但现在对方以我开机使用为由，拒绝办理退货，请问一下。我的维权能够得到保障吗？什么是无理由？

问题补充：

补充一下说明，我当时下单的确是收到的这款冰箱，也就是说我自己选错了型号，不知道这款三开门，中间一层不是零度保鲜，只能放肉类，不能放水果蔬菜。但商家承诺30天无理由退换货，我也是符合的啊，我已经与12315联系了，对方说已经备案。7个工作日与我联系，但今天都已经7天了，我再与12315联系，他才说重新帮我申请，工商介入，7个工作日与我联系。现在时间已经过去半月了，如果工商介入也解决不了，我还可以通过打官司来解决吗？问题是胜算有多大？还有如果走司法程序。会不会很麻烦。是不是败诉的一方负担全部费用呢。

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