海航金鹏卡号密码被盗，责任归谁？

您好！是这样的，我当时申请海航的金鹏会员是通过售票处帮我申请的，密码也是由他们办的，他们也告诉我密码的，我经常有坐飞机，所以卡上也积了不少分的，但昨天我无意中查了我的积分，发现兑换了两张北京飞海口的机票，但并不是我打电话过去办理的，这对我造成经济损失的，我的积分是免费换机票的，但我打电话给售票处，售票处也说她们并没有兑换，然后打给海航，海航那边兑换纪录是另一个手机号，确实不是售票处，海航也没有说一定要我本人才能兑换的，也没有要我的身份证复印件，就能帮那个盗取我的密码的人兑换，请问海航有责任吗？我想问一下，像这种情况，我该如何给维权呢？麻烦您百忙之中，回复。谢谢您！