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网店发的货与实际不符

河北－唐山 10-09 15:34 悬赏 0 发布者:龙建设给我留言回答:(3)

网店发的货与实际不符，我电话联系，开始说换，说3天就到，后来10天了没有见到来换货。现在他们电话不接，网上询问也不理。请出个方法解决。

我有照片，和他们同意换货的电话录音。他们的公司在北京，叫：【北京融通进出口贸易公司】客服电话010-52521217

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回复时间： 2014-10-09 15:35

协商不成投诉或起诉

回复时间： 2014-10-09 15:43

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
　　（一）与经营者协商和解；
　　（二）请求消费者协会调解；
　　（三）向有关行政部门申诉；
　　（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
　　（五）向人民法院提起诉讼。

回复时间： 2014-10-09 16:59

（一）与经营者协商和解；
　　（二）请求消费者协会调解；
　　（三）向有关行政部门申诉；
　　（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
　　（五）向人民法院提起诉讼。

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