消费维权问题

7月29日  网上天猫下单伯爵婚纱(钟爱一生) 答应8月7号拍片 9号选片 刚刚拍下就要我们把款付了一半，到他们店里就要把所以款付完。8月7日全款付完了！

8月30日  取 36寸框及海报含DVD 结果 我们去找接单人员丹丹31号报知无法查找的中通快递单号，我们查找两天后

发现快递单号不存在，再次找伯爵婚纱(钟爱一生)但无人敢出来主动给一个解释，后从多方打听到他们的店长联系方

式后才联系上店长。
每次想要一个解决结果 伯爵都会找到一个无关人员跟我们说他什么都不知道。只是一个发货的。最后9月5日才收到

第一批货。发现照片无处理，无法使用，经过要求后在结婚当天才收到10张应付照片。

9月19日答应15日后工作人员联系我们发后期货物，应到时间是10月4日，我们10月5日打电话，被告知8号发货。结果

10日我们电话后发现货物还在伯爵婚纱(钟爱一生)，又一次无人跟进。我们不去问他们就不发货。


1.交货时间到期未处理。
2.未处理又不主动给客户解释。
3.服务质量与产品质量都不能保证。
4.以忙为借口，客户打电话不接，发信息不回，与最初下单时的态度截然相反。
5.给出的时间一再推后，每次出现问题都不接客户电话，都找一个非相关的人员跟客户联络。