智联经纬合肥分部欺骗学员!要求退费！

我是淮南学员，在7月中旬智联经纬合肥分部报的心理咨询师三级，当时交了身份证复印件学历证，及2080的学费，说9月份资料审核，后来就没有通知 我，我在问就告知我没有报上名，因为资料没有，没有通过审核。让我延期到明年报名，于是我求退款，报名的老师说可以全部退，就给我办理，在后来二天，我在问，另外一个客服说她负责，就一直推脱，说是我的责任，他们教务处手下很多学生，不可能一个一个通知。。。荒唐。。。我怎么知道他们什么时候审核资料？最后还是我问的，才说报名结束。我要求退款难道不合理？现在就是不退了。。。或是只退考试费400，尽2000的学费不给退。说用了他们的网络学习卡和书。也就相当于课程学习费不给退了。我又不是故意不考了，因为他们的原因让我延长到明年，我肯定不愿意。让我交新书和新学习卡，这要求也太荒唐，谁个报名考试的不看书？求律师给我意见，怎么解决！