已解决问题

阿里巴巴网购平台纠纷处理

10-16 16:13 悬赏 25 发布者:180067…… 给我留言地区:陕西－西安回答:(3)

你好，我想请问一下国家2014年3月15日起实施的《网络交易管理办法》中对网络购物7天无理由退货的强制实施，对于在阿里巴巴购物平台购买的商品（衣服），因买家方不满意申请的退货而卖家不同意的情况有什么帮助呢？我这边是因为衣服质量问题而拒签的，但是我没有留下证据证明衣服是有质量问题的。现在我申请退货，卖家要求支付总货款的20%费用及往返运费。当时购物的时候，卖家是包物流的。我想请问下，现在我怎么处理才能最大的保障我这边的权益呢？

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[陕西-西安]
康治斌律师
电话：13891879542
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回复时间：2014年10月16日 16时52分

《消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
　　依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
　　(一)消费者定作的；
　　(二)鲜活易腐的；
　　(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
　　(四)交付的报纸、期刊。
　　除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
　　消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

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