摔倒索赔

2014年10月1日下午一点半左右我与父母在逛完七浦路兴旺国际服饰城后从河南北路七浦路（七浦路133号门牌号）大门出来，当时大门外有T台时装秀（事后从警察口中得知是服饰城商场搞活动）当时大门台阶上站满了观看表演的群众，从而遮挡了我母亲下台阶的视线（周围也未见注意滑到的警示标志），当她分开人群下台阶时一脚踩在台阶拉包的斜面上滑倒，人直接滑落到台阶下，经医院CT诊断为：左肱骨外科颈及肱骨大骨结骨折、左胫，腓骨下段粉碎性骨折。现仍在医院接受治疗，目前已经花去医药费6万多元。
我母亲滑落后发现她左脚脚踝变形并且左胳膊不能活动，当时我马上拨打了120和110。期间我父亲去商场内找过商场负责人员，但由于现场不熟悉，未能找到。120达到现场时由于110还未到现场，我们暂时没有让120将我母亲搬上担架（为的是保护现场），等110来后我们将现场情况告知。110现场做了记录后，120将我母亲送上急救车。当时与110陈述时详细告知了现场发生的细节，并且也指给110看了拉包的斜面上明显有我母亲滑到时鞋子留下的划痕，并说明要追究商场方的责任。当时110现场未提示我们现场要找目击证人，当把我母亲抬上救护车后，我父亲又与警察说要追究商场方的责任，警察此时说需要我们找证人证明现场情况，此时我与父亲又和警察一起返回事故发生的地点寻找证人。当警察问现场有没有人看到我母亲是从拉包的斜面上滑倒的，马上有一位女性群众与警察说看到我母亲是从拉包的斜面上滑倒的，这个时候警察要求这名群众跟其回派出所做笔录，并指出如果法院开庭是要出庭作证的，此时这名群众就不说话了，周围的群众也都不说话了，由于现场耽误了很多时间担心母亲伤势所以不允许我们有过多的时候现场处理问题，所以我们先把我母亲送到医院，从而现场未能找到准确的目击证人。
现场出警的110警察当时叫我们第二天（10月2日）上午10点去派出所处理此事，第二天10点我与父亲到达派出所，要求派出所的警察帮忙一起陪同去商场找负责人协调此事（被拒绝），理由是警察只是管刑事案件，民事问题不管，要管也是帮忙性质的。期间口气生硬态度十分不好。当我们要求警察帮忙调取马路和商家的视频监控时，警察说马路上的视频监控已经看过了（无法证实），看不到事发地段，至于商场视频监控他们开始说没有的，因为去派出所前我与父亲特意现场去找了看有没有视频监控，滑倒现场不远应该是有一个视频监控的，当我们坚持和警察说现场看到视频头了，他们又说没有权限看，商家也不会给看。因此当日未能取得任何实质的结果。考虑到商场的监控资料在商场方，至于那个视频头有没有拍到现场情况我们不知道，但怕万一有拍到滑倒情况商场方删除所以至今我们还未找商场方。
由于110当时对目击者说要去警局录口供和将来如果诉讼要上庭作证，导致当场从而现场未能找到准确的目击证人做证。如果索赔是否要我们举证是在现场摔倒的，如果找不到目击证人请问这样的情况我们可以找商场索赔吗？可以索赔多少？谢谢！