房屋管道堵塞漏水赔偿问题

您好！我想咨询一下：我家住在建造有20年左右时间的老房子的5楼（买人家二手房），今年8月底家中有老人去世，我和老公回老家5天，在家第三天4楼报警，警察说由于公用水管中被堵污水排放不出去，污水通过我家的厨房全部泛水到我家（整个厨房，客厅3/4木地板全部被污水浸透了，现在我家的地板已经开始醮裂）。漏到4楼住户家中的天花板上了。导致他家天花板发黑，墙面拓片。现在4楼住户缠住我们不放，要我们赔偿他的全部损失（要我们给他装修天花板，给他粉刷墙面），他的理由是水是从你5楼漏下来的。我家也是受害方，那请问这个损失该怎么赔偿？