儿子的包和苹果手机

我儿子是开公交320，在工作开车的时候，他的包包被小偷拿偷了，里面有苹果5手机和驾驶证工作证身份证钱包银行卡等重要证件，儿子也狮子山派出所报案了，也把车上的监控交了，监控里看的很清楚那小偷人。一起有5个人在哪里下车也很清楚，现在到处路上到处都是监控，传媒中无处不在的宣传人民警察为人民服务，儿子同事和朋友说：这种小案不算案子，派出所不会帮你去查的，要找关系一下就可以找到，没有关系别指望破案找到，对于案件是算不得什么案子，对于一个家是很严重。真希望每一个人民警察都可以以身作则的去为人民服务，不需要靠找什么关系来办事。像这样的情况如何是好？