我父亲医院看病，治疗了20天，胆红素不降反升。医院强硬的表态做手术没问题，结果却没有成功。

我爸于2014年4月23日入院，经由医院门诊诊断，以“胰头MT”为名入院，住院观察，4月26日进行ERCP术，胆总管置入支架，当时胆红素为286.7umol/l。4月26日到5月4日，病情仍旧没有得到有效缓解，胆红素并无明显下降。在此期间，倪泉兴（挂号医生）并没有履行医生及时为病患诊治病情的责任，没有询问病人身体康复情况，更没有关注病人的病情，导致病患胆红素不断上升却没有引起丝毫注意。直至5月5日胆红素上升到418umol/l医生才采取措施，先行ERCP术，无效后再用激素抗炎治疗，胆红素才明显下降。直到5月12日出院时胆红素还有310umol/l。
自住院开始到出院，这20天的时间里，不仅没有得到有效的治疗，反而导致胆红素上升。
2014年5月27日病患再次入院，刘亮医生告知病患及其家属，根据病患现有状况，推荐进行介入治疗，但是倪泉兴主任却坚持己见，在病患家属面前信誓旦旦表示“能做手术为什么不做手术，先保肝护胆”，出于对贵院医疗水平以及倪泉兴主任的信任，病患和家属决定采取手术治疗方案，但是最后手术未成功，结果并不让人满意。手术不仅给病患的身体造成了巨大的损害，导致接下来治疗的推迟，更是给病患及家属精神上造成了巨大伤害，承担了常人无法想象的压力。
2014年7月2日，病患再次入院接受刘亮医生建议的介入治疗，直至2014年10月13日，病患第四次到医院接受介入治疗期间，病患家属曾多次找倪泉兴主任询问病情，倪主任都置之不理，以“医生会采取措施”为由拒绝回答病患的问题，甚至没有主动看望过病患，询问过病情，这样的医德着实令病患及其家属寒心。
降胆红素时花费约7万，做手术花了大约8万。之后每次化疗是5万，到现在第四次化疗，总计话费35万。
请问这算不算医疗事故，我们该怎么办？