如何索回服务费

原告于2013年11月11日开通阿里巴巴诚信通网店，由于缺乏经验又没过多时间打理，便与电话推销自我标榜阿里工作人员的被告定下了为期一年的服务包，计费4980元，时间为2013年11月30日起，在接下来春节前后几个月里双方都很忙碌，网店的事一直被搁浅，店铺装修很潦草，网店没生意！于2014年3月被告方营销人员指出服务包起不了多大用，希望原告把服务包升级为托管服务，即交给被告全程管理及推广营销，当时我方表示对被告没什么信心，但被告坚持让我方参加其托管服务，并做了许多承诺，比如会有四位专业人员帮我打理店铺，其本人也将为我方拍商品照片并全程跟踪，原告与被告方营销人员偶有沟通算是融洽，终被其说服，于2014年5月10日追加了10820元至被告方帐户，服务期一年从新计算，计费时间在商品图片上传完成后开始，起初原告积极配合工作，店铺首页有了少许改观，但仍感觉被告方并无想象中那么工作热情，许多细则问题还是要自己努力完成，原想有了被告方的助力可以把店铺经营得有声有色，努力筹备货源，不曾知被告方的工作惯例却是“你不催我不动，你催了我动下“，后来甚至有连拨近十个电话都不接的情况，强烈谴责之后，回复阿里旺旺信息却是“你有什么事？？？“，这实在令原告无法接受，深感上当受骗，愤怒之巅向被告提出退回所交服务费用，彻底撕破颜面，几个月来却追索未果！时间被恶性拖延，眼看阿里旺铺就要到期，恳请相关部门审核并给予协助处理。