网站预订羽毛球场不可退款

第一次找到这个网站觉得很好，很方便。定的10月22日晚上8点到10点，结果朋友有急事去不了，21日晚8点50分左右就退了，页面也显示72小时退款。直到周五发现退款还在审核中并且依然显示72小时退款，问了客服才知道不可以退，在此之前没有任何人和我联系过也没有任何短信通知我，页面上也没有任何显示！客服说他们在预定的界面上有说要提前24小时退，我只提前23小时退，所以不可以退！好吧，这我疏忽没看到，可是我申请退款后的剩下23个小时没有人通过任何途径告诉我退款不成功！也没有拒绝我的申请退款！直到24日我问了才告诉我不可以退，并且把我的订单改了显示退款失败。问到为什么我只提前23个小时的时候可以申请到退款并且页面显示72小时退款，客服说是需要技术部鉴定！可是让我等待后结果却是说不能退，他们的网页不完善内部人员审核有问题要我来承担这些后果！我跟客服说希望可以给我一个合理的解释，为什么在我超时申请退款的时候页面显示72小时退款，并且在接下来的时间里没有提示我退款失败。而是直到今天我问了才显示退款失败，他们并没有理我了！图片什么都截下来了，我想请问这样算是欺骗消费者么？我可以通过什么途径投诉他们网站？