新装的暖气因为有沙眼造成，水淹家电墙皮部分脱落？

10.21试水期间，新装的暖气因的厂家质量原因（厂家也承认，让人保也来拍照过），造成水淹家电并造成部分墙皮脱落。保险公司和厂家都让我和经销商联系，质量原因造成家电被淹墙皮脱落，厂家委派保险公司拍照，为什么经销商不要我们要我身份证、银行卡号复印件，让手写索赔申请书手写按手印，因为厂家没先行赔付，没有刷房，经销商却要刷房正规收据。
给厂家服务打过两次电话，他们说知道此事，让我们配合当地经销商赵xx，按照经销商的要求填写各种申请，并提供发票或收据。
给人保打电话，要我提供厂家保单号，经销商厂家经理电话也不给。所以没有咨询到什么用信息。
由于部分家电已使用满五年，是不是就0赔付。
我见网上暖气索赔，厂家不但不赔，还利用客户法律知识欠缺，把客户告上法庭。请以上手续有没有不正常的地方。


                                               咨询人田宝峰
                                                   2014.10.26