快递虚假签收

我是淘宝卖家，买家找我买了一个电器产品，收到货后没有联系直接申请无理由退货，按照淘宝和相关法律我们同意了买家的退货申请，买家也上传了退货物流单号（全峰快递），可是等过了几天后，发现物流显示被我签收，实际上我是没有签收的，也没有快递给我电话联系，后经过咨询全峰快递客服，得到的回复是：发件人邮寄的是文件，要求到目的地之后直接由快递公司录签收。但是现在发件人坚称是我已经收到了退货邮件（因为物流信息是我签收的），我现在找快递理论，为什么冒用我的名字录签收，快递也不给处理，投诉到邮管局也无用，我该肿么办？