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关于网站充值问题

广东－佛山 10-30 17:55 悬赏 0 发布者:peter_…… 给我留言回答:(0)

我是蜂众网（服装交易平台）的批发商，在他们网站用自己的信用卡充值了一笔钱到账户上，然后想提现到自己的储蓄卡上用于进货，结果提取时被网站驳回，原因是说我非法套现而且还报了警，警方要求网站冻结我的资金，要我提供法院解封通知才能把这笔钱取回，可这笔钱根本不是法院冻结的，他们也开不了证明，我现在不知道该怎么办，能否请教一下各位律师大人我该怎么办，怎么样才能把取回这笔钱？这种套现方式算是恶意套现吗？要不要负刑事责任？

问题补充：

我是广州蜂众网有限公司的客户，我在他们网站开了一家网店。10月20日上午，在网店后台用自己的信用卡充值了16000元到网店账户，然后想提现到自己在网店认证的银行卡上用于进货，但现在存在有一笔资金无法提取出来，还涉及到一些法律上的问题，具体细节如下：
    10月20日上午，登录网店充值16000到账户上，第一次提现16000被驳回，第二次提现8000仍被驳回，第三次提现5000没有立即驳回，一直处于审核状态，后打电话向网店客服人员反馈处理，后客服人员答复是系统问题导致无法正常提现，问题解决后提现成功。10月22日，对剩余的11000元申请提现，10月25日查看提现情况时发现网店处于审核状态，无法进入后台进行操作。10月27日，我上QQ将此问题反馈给客服人员，客服说是网店到期了，如要续约需缴费，如需要会联系招商部与我联系。正与客服沟通时收到短信告知网店审核通过，大概5分钟后，又收到短信告知网店关闭，随后我进入网店后台查看10月22日申请的11000元提现情况发现被驳回，这时又询问客服人员提现被驳回要怎么处理，客服叫我截图给她看，截图发过去后她问我这笔提现是怎么回事，怎么没有交易记录，然后我告诉她是我用信用卡充值的想提出来进货用，结果她回复说这笔钱属于非法套现，她们已经向公安机关报警，说这笔钱已被公安机关冻结（但实际这笔钱并没冻结，是网站自己卡住不让我提），之前没有任何的提醒和警告，完全是在我不知情的情况下做出的处理。后问到要怎么样才能提取这笔资金时，她们告之要提供法院的解封通知，带本人身份证和信用卡开卡证明到她们公司财务部才能提取。后我多次和她们沟通双方协商处理，因为这笔钱根本不是法院冻结，与法院无关，就是她们网站不让我提取（在网站后台显示这笔钱还是可用，并没有冻结），但她们一直不同意并要我按流程处理，而且还恐吓我这种套现要负刑事责任。经多次沟通无效后，我于10月30日按她们说的流程，先打电话给信用卡中心问开证明的事，信用卡中心说他们根本就开具不了什么开卡证明，只能开账户清结证明。后我又去海珠区法院问解封通知的事，法院说资金不是他们冻结，他们根本开不了什么证明，按网站说的流程跑了一圈什么事都没办成，后我就去了蜂众网公司当面找到客服工作人员，她带我去见了一位叫周老师的，双方进行了沟通，结果沟通发现这次事情原来是因为他们公司一直没有纳税被工商局盯上，工商局联合公安局对他们公司进行审查时发现网站资金出入存在问题，然后他们为了推托责任，对我套现的事进行了报警，说是我个人行为，与他们公司无关。
以上事件，我觉得广州蜂众网有限公司存在不负责任、责任转嫁、欺压弱示群体行为，自己公司出了纳税问题，抓住客户一点点违规行为想解脱责任，寻找替罪羊，其实他们公司自身存在很多问题：
    1、网站本身存在漏洞，允许信用卡充值，而且允许充值后提现到认证银行卡，提现每笔收取2元收续费，网站上没有任何关于套现的规定和声明，这说明网站本身默认允许用户的这种操作。（如果网站从一开始就认定信用卡套现是非法行为，网站就应该限制信用卡充值或提现，而不是留出这条通道让客户往里钻。如支付宝、衣联网就限制这种行为，根本不留这样的通道。）
    2、作为广州蜂众网有限公司，他们是网站服务交易平台，与客户有利益关系，按常理应该维护客户利益，保护客户，但在这件事情上却反过来举报了客户，在客户不知情的情况下做了损害客户利益的事情，这分明是自己公司出了问题想逃脱责任的举动。
    3、本该是网站与客户双方要解决的事情，却推给了客户单方去解决，而且网站提供的解决方案和流程根本站不住脚，相关指引都是错误的，浪费客户大量时间和精力。

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