一直不给我退我的钱

我前两天在网上订了一张12月18日从深圳到昆明的机票，票价是464，我点了，他们那边就给我打电话说是不是要订，让我把钱汇到xxx的账下就立即出票，我把钱给他一转，我再问她票订成功没她告诉我我转的钱不对还要加20块的保险，我说那我再给你补20，她告诉我不行，他们那是系统自动出票，必须要支付正确的款才能出票，让我再转484给她，我转了，我以为这就完事了，可是我一直受不到短信，过了两天吧我再打电话给她，他告诉我我转的钱还是不对，还有50块手续费得转，又让我再把534一起转过去才能给我出票，我就说我不要票了，把我钱退给我就行，他非扣我20%的退票费，我咨询了一下我朋友，这票都没订怎么要扣退票费呢，不对，我朋友给他打电话，然后他告诉我朋友答应退给我，可是钱一直不退到我账上，他们一直好像在忽悠我一样，一天推一天，最迟的三个工作日已经过了，还是没到账，你觉得我现在该怎么办？