我被尚购名品给骗了

本人于2014年11月19日23点左右在尚购名品用支付宝担保交易购买了一瓶香水，由于帮人购买的付款之后发现买错了，当时客服不在线只好留有三条留言大概说了一下情况，想到有留言肯定第二天客服上班能看到，所以一直等到第二天上午的11点都没有回复我担心给我发货所以联系客服，客服说可以退，让我申请退款，结果我的帐号上没有退款这个项目，客服说可以帮我退，过后说给我退了一个工作日给我处理，结果我就一直等到今晚的8都没有收到退款，就联系客服人员，结果客服除一句请稍后正在为你查询，就没有任何回复，打她们网站联系电话打不通就自动挂了，客服的4000电话也是这样，最后没有办法打了支付宝的客服电话她们给我查询到是订单已发货，我的帐号上显示的是退货。所以咨询一下，希望给支支招。