金逸影城随意更改会员卡纠纷

1、本人于2014年4月办理了花了510元金逸影城的砖钻石卡（500元是充值费用，10元卡的工本费，折扣6折），后使用了几个月后影院推出新活动故升级了至尊卡（续冲500元，加10元工本费，折扣5折，小卖部商品8折），同时收回了钻石卡。一共消费1020元。（会员卡活动都是有影院宣传页）
但是于10月底消费时被告知，小卖部不能打折需要原价购买，告知有会员卡折扣并出示，被告知会员卡制度有更改，同时表示“影院有权更改会员卡制度”。
2、后投诉消协，要求恢复承诺的折扣或者退还所有本人消费的1020元，影院以系统无法区分操作为由拒绝，并且只可以退还卡内剩余的钱，而且工本费不退还。
3、请问影院是否违规，本人的要求是否合理，怎么让影院得到相应的惩罚？谢谢！