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苏宁易购网购物恶意不给退货借外包装盒损坏为由敲诈顾客
天津 11-30 10:45 悬赏 0 发布者:TFW_12…… 给我留言 回答:(0) 我于11月12日在苏宁易购网购买索尼手机一部价值2498元，是第三方智和浩业手机专营店发的货，16日我们收的手机手机包装盒内外都没有塑封，盒是用他们的粘贴封着的。打开盒内装手机的塑料袋上有土，手机明显不是新手机，当时跟卖家联系让我们把图片发过去，他们看到图片答应给退货，货到后他们以外包装损坏为由拒绝给退货。与苏宁易购客服联系走客服仲裁程序，苏宁易购客服前台明确告知我商家不能以外包装损坏为由拒绝给顾客退货，但后台以给卖家协商为由一味拖延，无奈于24日向12315投诉，还没有回音，昨天又联系苏宁客服被告知要想退货需给卖家按手机价格算15%的费用。我想借贵网站向您咨询一下，碰到这样恶意敲诈顾客的商家我该如何维权！盼您的回复！
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