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怎样投诉天猫客服
陕西 12-01 14:21 悬赏 0 发布者:大将军刘加成 给我留言 回答:(1) 我在天猫购买一款导航,当时一再咨询卖家有没有我车型的,
(大众2015款新桑塔纳1.6L,豪华自动版)我所要买的导航有我这个车型的我再拍,客服给我回答没问题,有的,拍完之后我还给叮嘱,发货时一定和我的信息核对清楚再发货,别给发错了,结果发回来的货是别的款,还是装导航的师傅拆的包裹吗,我都没动,(这个装导航师傅也是卖家给联系,我付款),赶紧联系卖家,他们说客服给弄错了,还让我加300元拍另一款,我就要求退货,卖家态度就很不好,倒是同意退货,可是没想到,货发过去他们说面板破损拒收,我找快递公司索赔,快递公司不敢得罪店家,没有破损的证明只是我发货方快递公司的章子,所以天猫就让我给卖家赔偿,可是卖家并没有证明那个就是我所发的货,他们是卖导航的,他可是随便哪一个拍照的,我认为天猫客服处理不公,卖家的欺骗行为给我造成的损失,天猫为何不让卖家赔偿,我看他们就是觉得网购维权难,所以都是和店家利益相互的,不为消费者考虑,我想知道怎样投诉更直接
(大众2015款新桑塔纳1.6L,豪华自动版)我所要买的导航有我这个车型的我再拍,客服给我回答没问题,有的,拍完之后我还给叮嘱,发货时一定和我的信息核对清楚再发货,别给发错了,结果发回来的货是别的款,还是装导航的师傅拆的包裹吗,我都没动,(这个装导航师傅也是卖家给联系,我付款),赶紧联系卖家,他们说客服给弄错了,还让我加300元拍另一款,我就要求退货,卖家态度就很不好,倒是同意退货,可是没想到,货发过去他们说面板破损拒收,我找快递公司索赔,快递公司不敢得罪店家,没有破损的证明只是我发货方快递公司的章子,所以天猫就让我给卖家赔偿,可是卖家并没有证明那个就是我所发的货,他们是卖导航的,他可是随便哪一个拍照的,我认为天猫客服处理不公,卖家的欺骗行为给我造成的损失,天猫为何不让卖家赔偿,我看他们就是觉得网购维权难,所以都是和店家利益相互的,不为消费者考虑,我想知道怎样投诉更直接
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全部答案
- [陕西-西安]
- 康治斌律师
- 1248523积分
回复时间: 2014-12-01 21:28
针对你的问题答复如下:
1,《消费者权益保障法》第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
2,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会调解;
(三)向有关行政部门申诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
以上答复,如果满意,敬请采纳。
1,《消费者权益保障法》第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
2,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会调解;
(三)向有关行政部门申诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
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