游戏封号维权

腾讯旗下剑灵游戏，在2014年10月22日，无缘无故封我游戏账号10年（游戏账号114925169），多次投诉客服部门，让我等待3个工作日、7个工作日，至今已经快2个月了。我于2014年12月11日再次登录客服平台投诉是，客服已经无法连接。提示我所在区域，没有角色信息无法向客服反应。

当时客服回复我的结果是由于工作室操作所以封号10年，可是本人只是上班族，每天登陆游戏的时间固定18点-24点不等，根本不存在他们说的工作室一说。在封号的前一天只是在一台电脑上开了2个游戏客户端，没有做任何违法操作。

恳请相关人员帮助处理，给消费者、使用者一个合理解释。谢谢。