新房免费供暖一年，物业认为是从没有交业主钥匙前开始试暖的时候开始，这样的做法对不

你好，我是定陶县陶都新韵小区的一名业主，请教下：在买房子时，房地产商承诺，新买的房子免费供暖一年，这个是口头承诺，（虽然没有书面证明，但小区里所有买房的人都知道这个承诺）。去年11月，房子刚竣工，物业通知业主查看试暖情况，今年3月初，物业才将新房的钥匙交到我们业主手里。现在，物业要求业主交地暖费，否则停水停电。
请问：1.“免费供暖一年”这个时间从没有交钥匙前的试暖时间开始算，这样算法合适吗？我们业主认为，没有交钥匙，房子属于施工单位。另外，虽然接到物业试暖通知，但是，没有钥匙怎么进门。当时现场的情况只是所有的门都没有锁。这样强制性的混淆免费供暖的时间，做法是否侵犯我们的权利。
2.物业因为业主不交地暖费，强制停水停电，这种暴力做法，我们身为业主如被宰割的牛羊，如何处理。