中国光大银行信用卡客服诈骗

律师你好，我昨天接到手机号码显示光大银行客服电话，他们以提高信用额度为名，向我索取了卡号，以及动态密码，之后我收到扣款短信才知道上当受骗。我打银行客服让我报警，我已经报警，但警方说像这种案子是破不了案的。我自己联系了中国银联，之后根据单号联系了快钱第三方支付，最后找到网购网站的订单号。不知道是否有用？我所损失的钱需要个人来承担吗？？万分感谢，求回答。