关于移动手机号码欠费祝小问题

我有一个广州移动的手机号码，前几天突然发现是空号，问了广州移动客服，第一个客服解释说欠费销户了，携带有效证件可以重新开户，后来又打了电话过去，第二个客户说要看投放市场上没有，后来我去当地移动营业厅柜台办理重新开户，说是被移动回收回去了，要重新投放市场上才能重新购买。那么我的广州移动号码在被销户的时候没有告知本人，也没有经过本人同意，自行被销户了，现在又无法重新开户，这么重要的号码，在本人完全不知的情况下被销户了。