民事纠纷导致一方精神失常，挑事人应该承担什么样的责任，如何赔偿

我的车子正常停在公共资源办事中心门前，这时旁边的银行工作人员出来骑台电动车，和我的妻子说我们堵住了他出去的路口，我妻子看了看并没有堵在路口，相反我们的斜前方有一台没有熄火的车子正堵在路口，我妻子和银行工作人员讲理，说旁边的车子堵在路口，我们没有，而且他的车子还没有熄火，您让他稍稍动动，您的电动车就出去了，可那位银行职员却说“我就不要他动，就要你走”我妻子说为什么？难道就因为我们是外地牌照的车吗? 他回答说“对，我就是让你走”我妻子回答说“您是公职人员怎么会有黑社会的恐吓习气，对不起您的无理要求我不能配合”随后那位银行职员说出了更多带有恐吓气息的话，并和我妻子发声争执。期间银行的安保人员也出来与我的妻子发生了拉扯行为。导致我的妻子右侧上臂淤青，我妻子晕倒在地。然后经110，120送往医院。抢救。醒来后精神恍惚失常。医生建议我们前往精神卫生专科医院；期间110让我们先去管辖派出所处理。到了派出所民警同志向我问明情况，我陈述事实做笔录提到当事人时，我却恍然发现，从医院到派出所，却始终没看到对我妻子造成伤害的那位银行职员；我便询问民警同志？为何不见当事人？民警却告诉我，他不是出警人员，出警的是防暴队的，不清楚当时的情况，也找不到当事人，并建议我到法院起诉，对此我表示怀疑？民事纠纷不是应该110指挥中心指派事发现场就近的管辖派出所吗？怎么会是防暴队呢？而且也没有移交具体情况，
？就让当事人走了？我真的很迷惑？！我是一个公民，全面的法律条文我可能不知道，但我想正常的民事纠纷我多少还是知道的，好像类似这样的民事纠纷，应该先由管辖派出所民警，叫上双方当事人进行调节，如果有一方觉得调解不和理，才会建议起诉，尊敬的律师阁下，我只是个普通的公民，不知道应该怎样走合理的法律程序，对我妻子造成右臂淤青，精神恍惚失常的那位银行职员，请问尊敬的律师阁下，那位银行职员，应不应该承担相应法律责任，以及所有的医疗费用，和后续费用进行赔偿？具体应该赔偿多少？后果该怎样能够承担？请您帮助解答，谢谢！