银联互联有笔交易退款失败，我该怎样护权？

本人于2015年1月5号在一个网站下单，通过手机银行转账的，当对方没有收到款项，后来通过查询，得知是银联互联网支付门户，说是交易失败，让我等7个工作日。经过焦虑的等待，到了最后一天，查询退款钱还没到我账户，我又拨打银联人工查询，说是退款失败，又让我重新提供一张其他的银行卡，还让我提交了一份书面退款，并签字。然后发到工作人员
指定的邮箱。
提交好了再拨打咨询，问要多久才退款到我新银行卡，居然又说要等10工作日。
我真担心  又怕到10个工作日后，又有什么其他的麻烦，像这样一拖再拖我都不敢相信了，  比较不是一笔小数目，交易金额是1万。
请问我该怎么办呢？