游戏违背承诺怎么投诉他们

我玩的NBA梦之队这款手游，游戏官网也出的活动内容是天梯第一个赛季的第一名就可奖励正品实物篮球鞋一双，但是我得了第一后，找他们要奖励，他们说还要什么充值记录等，可是官网的活动内容也并没有说要充值记录为前提才奖励的，只要是第一名就给，现在他们不给，我该怎么使用公民应该有的法律权利，望专家给我帮助，谢谢了。