我半月多之前在美容院做面部护理过敏了！之前做护理一直没问题.

我半月多之前在美容院做面部护理过敏了！之前做护理一直没问题.过敏那次是护理人员给我敷了一种之前没用过的面膜。之后去医院挂的公安门诊确诊是过敏。我要求把手里所有他们的产品退款。开始他们同意并清算了价钱。之后因为赔偿没谈妥。后来我拨打12331投诉了。后来再去找他们就说等食品药品监察局出结果再解决。不然就扯掉投诉。但是和之前清算护理产品的价钱差别很大。我退掉的产品有用过的！店家说退款要按照用过产品多少和做过护理次数剩余量结算。请问我该怎么处理这件事。产品退款按照剩余量退是合理的吗？还是我投诉的方式不对。