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被携程给骗了,呜呜呜
北京 01-30 16:53 悬赏 0 发布者:霜叶红于二月…… 给我留言 回答:(7) 没订到火车票,就从携程上定了一张从南昌到北京的机票1370元,后行程改变,携程不给退票,说如果退票,仅退100多元,如果改签收取910元。
给国航打电话确认,国航说是全价机票,可以随意改签,不需要加钱,一年之内可以随意改的,国航规定,必须要用订票留的电话给客户拨打,才能改签;而携程干了一票阴暗的:就是把改签的电话留成了自己的电话,而不是消费者的电话,这样消费者就无法通过拨打电话的方式改签了。后来再给国航打电话,国航客服说还有一种方式,就是自己拿着身份证去柜台,或者把自己身份证的照片发到客服指定的邮箱里,就可以完成改签。用专业的话来说:就是一年期的“客票保留”,在飞机起飞前做客票保留,就可以乘坐一年以内同航程的飞机(根据票价不同会有补价),如果起飞后,客户没有坐的话,需要补百分之五的手续费就可以了。
下来的一个焦点是,1347的机票,国航客服说,我的是全价机票,可以退票,但是需要到订票点完成退票。携程那边说退票的话,仅退100多块。原因是他们在订票的时候已经标注过了:后来又说不是全价机票,现在也承认了全价机票的事实,但现在又咬定说他们给机票包含了一个60元的什么套餐,所以不给退。。。。。大神们,下来怎么办呢?
给国航打电话确认,国航说是全价机票,可以随意改签,不需要加钱,一年之内可以随意改的,国航规定,必须要用订票留的电话给客户拨打,才能改签;而携程干了一票阴暗的:就是把改签的电话留成了自己的电话,而不是消费者的电话,这样消费者就无法通过拨打电话的方式改签了。后来再给国航打电话,国航客服说还有一种方式,就是自己拿着身份证去柜台,或者把自己身份证的照片发到客服指定的邮箱里,就可以完成改签。用专业的话来说:就是一年期的“客票保留”,在飞机起飞前做客票保留,就可以乘坐一年以内同航程的飞机(根据票价不同会有补价),如果起飞后,客户没有坐的话,需要补百分之五的手续费就可以了。
下来的一个焦点是,1347的机票,国航客服说,我的是全价机票,可以退票,但是需要到订票点完成退票。携程那边说退票的话,仅退100多块。原因是他们在订票的时候已经标注过了:后来又说不是全价机票,现在也承认了全价机票的事实,但现在又咬定说他们给机票包含了一个60元的什么套餐,所以不给退。。。。。大神们,下来怎么办呢?
问题补充:
重要的是从南昌到北京坐飞机不如坐火车方便啊,所以没什么急事的话我不想改签,我想退票:(哪位大神帮我一招,让我把钱钱要回来吧。
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- [北京-朝阳区]
- 李建成律师 VIP
- 电话:4006777998
- 966750积分
回复时间: 2015-01-30 17:05
可以投诉解决
- [北京-朝阳区]
- 北京石建伟律师团队律师
- 231302积分
回复时间: 2015-01-30 17:03
你好,报警处理,如需帮助来电咨询。
追问:
打110吗?
- [北京-朝阳区]
- 110网律师
- 8388607积分
回复时间: 2015-01-30 17:11
您好,向消协投诉吧
追问:
刚刚给上海12315打过电话了,他们就问了简单的信息,然后就说已经记下了,让我挂了吧,这样有效果么?
回答:
有的
- [北京-海淀区]
- 徐卫东律师
- 1130943积分
回复时间: 2015-01-30 17:11
你好,可以投诉的
追问:
刚刚给上海12315打过电话了,他们就问了简单的信息,然后就说已经记下了,让我挂了吧,这样有效果么?
- [北京-朝阳区]
- 110网律师
- 8388607积分
回复时间: 2015-01-30 17:13
这是可以投诉处理的
- [北京-朝阳区]
- 赵剑律师
- 161531积分
回复时间: 2015-01-30 17:40
你好,报警处理
- [北京-朝阳区]
- 怀向阳律师
- 377915积分
回复时间: 2015-01-30 17:49
你好,无法协商可以收集证据向消协投诉
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