淘宝卖家怎么维权

我是一名无助的淘宝卖家的女友。我们在广东这边。男朋友在淘宝上卖机器为生。只有他一个人负责所有的店铺工作，接了订单要自己一个人做机器，包括客服，采购，组装等。很忙。有一次接到江苏这边的一个定单要求定做一台机器。我男朋友花了一个多星期的时间把它完成并寄出。结果买家在还没收到货的情况下要求退货。开始我男朋友驳回了请求。可对方再次提出退货申请时说让他考虑一下先。我男朋友因为自顾不暇，便答应了等一等，于是没有驳回。结果过了几天，淘宝在没有任何通知的情况下把钱退给了对方。而对方也收到货了。我男朋友大为吃惊，找对方谈，也通过淘宝客服联系对方。开始对方还答应将机器寄回由我方给邮费。但是经过一个月，对方迟迟没有寄回机器。再打对方电话，对方表示就是不寄能拿他怎么样。并在电话中说让我男朋友去报警啊这样的话。再次联系淘宝，淘宝也一直不让我们维权。我们实在找不到别的办法了。像无头苍蝇样焦头烂额。我们快结婚了，一台机器价值三千多。对我们来说是很大的一笔开销。想在这里求助专业人士，我们去报警是否有用，最好能通过什么途径来让对方自动退回货物呢？