买到假货，商家还很嚣张怎么办？

去年4月份我妈妈在他上班的地方｛五交化下属子营业点｝买一台格力空调，上个月坏了，我妈妈一直去他们家让他们来维修。他们多次推辞。我回家得知此事打格力空调售后，才知道我妈买的空调有没防伪码，格力空调官方不承认是他们厂的机器不肯维修。我们又去找之前卖给我们东西的人家，他们还是百般推辞。态度恶劣。
对于这样的事是不是只能打消费者维权电话来维权了？
我妈妈又不愿意让我打。 说都认识。而且他还欠我妈妈一个月工资没有发。我想请问我现在应该怎么办。
昨天他们点上来人说今天叫人来维修的。可能是先到这个点上。这个老板又不让他来给我们维修。真心不知道要怎么解决这件事了。
那家的老板还拖欠几个工人的钱。