中国移动福建漳州分公司单方面冻结用户短信功能，投诉也没有用该怎么办

我方购买企业认证的实名卡，号码为18359632477于1.28日单方面被漳州移动分公司冻结已经正常使用三个月的短信收发功能。

我方1月29.30.31多次致电询问原因，先移动客服要求我变更为资费更高的4G套餐，变更后2月才可可以恢复短信功能。我方拒绝表示急用该业务进行网银相关操作。后有数名移动客服人员给我答复已经安排再恢复之中，我方致电询问，每次答复均为正在处理。1.31下午，移动客服联系说我方没有实名认证，所以只能使用上网功能。冻结我方短信功能。

我方表示该卡是集团卡，是已经认证的。我方认为漳州移动只是借相关国家实名认证政策，要挟打压我方，要求我方开通更加昂贵的套餐服务，若我方真如漳州移动所言未实名认证，为何还允许我一直使用上网功能。亦或是漳州移动在认为实名认证有问题，单方取消用户短信功能，为何一直保留数据功能。



漳州移动目前态度：

不愿书面说明为何被冻结，不愿退还部分话费。