个人资金安全保护

我的银行在微信，微信钱包上充值了零钱2000元后无法使用，联系腾讯微信客服后说是账号异常，给安全保护，并且要我提供身份证正反面，银行卡，和资金来源，才能解除保护，全部提供后说三天会处理结果，但是拖了10多天才有处理结果，并且不是解除，要我在提供手拿身份证，和银行盖章的资金流水单，才能解除，但是我微信号之前一直可正常使用，自从充值到钱包后突然就无法使用，但是也期间找他们也解除过一次，但是解除后依然无法使用，他们又说这个和上次不一样，是风险保护，显示要按手机短信操作，但是信息一直没收到，打电话问他们才知道说是保护安全，才封闭我信息收不到，并且说明不按提交永远钱在钱包上，只能看不能懂，既然上面显示按短信操作，为何封闭我接受短信，请问我应该怎么办