天猫购买的商品与描述严重不符如何通过法律途径维护权益

双十一在天猫购买的一款网络摄像头，准备放在家里看护小孩的，之前１０月初买了一个2.0版本的，信号及声音都不怎么行，后来说出了新版本3.0（2014年11月的新产品），说是有双天线，无线接收更好，声音更清晰，就换了这个，结果收到的时候除了外型不一样之外，其他感觉没有任何变化，跟客服人员说，也一直回避，并且说产品设计有缺陷，后来一直没理这个事，１月份，我想再试试，还是不行，就请人拆开看下，结果发现主板日期是2013年12月，且根本没有双天线，反应到客服，问到这个问题，就直接不理人，申请天猫打开售后退款，一直拒绝，天猫介入后，天猫也说证据不足，一个完整的产品内部图上没有产品描述的东西，他们居然说证据不足，我就要求他们提供有双天线的产品图，结果他们同意退款了，之后我就把产品寄回，到了售后那边又说产品内存卡没有寄回为由拒收，对此我不能否认，我也记不得有没有，但是拒收应该寄回吧，结果３天，都没有发回来，一直停留对那边派件状态，我举报他们产品有问题，天猫还是一句，证据不足。
我就想弄明白，一款明显有问题的产品，他们自己都承认有设计缺陷，还可以出售？为什么提供了完整的产品内部图他们还可以说证据不足？天猫和商家是不是都应该为此负责？