保险公司违约

我是临沂市兰山区的,2014年6月20日经保险业务员徐永强投保天安人寿金色未来少儿教育金保险每年保费11850元(保额30000元)交费期12年.犹豫期后即反保额的10%(3000元)满一年在反10%(3000元)第一年收益共6000元往后每年3000元一直反到被保人60周岁高中15-17周岁除了每年的10%还有教育金10%合计9000元大学18-21周岁除了每年的10%还有教育金40%合计24000元
领取年金方式:自动划分到天宝盈帐户以4.5%累计生息
没想到保险公司系统出现”特大漏洞”收益去那了”没按时划分年金。在半年后的一天因被保人到了上幼儿园年龄时需要用到这笔教育金才发现帐户是空的。委托当时业务员找保险公司查询。保险公司为了掩饰这一系统漏洞一再敷衍推卸责任，先是推倒业务员身上由于方法不可行又派客服去找投保人骗取投保人签署变更领取方式(未遂)。
在被保险公司敷衍1个月后要求全额退保保险公司不同意。后经各种投诉在保监会和记者的介入下保险公司怕了口头承诺可以全额退叫我第2天去办理。在保险公司办理时被客服经理欺骗办了普通退保。剩余部分说要走报销渠道承诺10天左右打的我的银行卡还特意多留了一张银行卡复印件收走合同 。
再后来保险公司反咬一口变成了我单方面提出退保。叫我走法律途径解决。我在打保监会投诉电话保监会说保险公司那是违约又不是违法不归他们管了，叫我去走法律渠道解决。合同都被收走了在去要回合同起诉他们保险公司说存档了不给！？退保过程合法吗？全额退保变普通退保有效吗？还能要回合同去法院起诉吗？13854987430