我在成都，想咨询关于开未享受福利分房或拆迁安置证明的问题

我是成都青羊区的户口，妻子是新都的，他们以前老家的房子被占，现在要进行分房，丈母娘说也有我的一部分，所以让我在我的户口所在地的社区和街道办开一张未享受福利分房或拆迁安置证明，那么，我去了社区和街道办，他们都说自己开不了这个证明，让我去成都市房管局开这个证明，我到了房管局咨询，房管局的工作人让我在自助档案查询机上扫描自己的身份证即可打印出这份证明，我打印出来以后发给丈母娘看，丈母娘拿到新都政府去询问这个证明可不可以行，政府说不可行，要在社区或街道办开这个证明，请问这个到底应该找谁开，社区和街道办是在推卸吗？