天猫迟迟不退款

在天猫2014年12月15号订的一套家具11600元，说是20-40天发货，期间多次沟通，说是着急入住，希望早些发货，客服一直答应催促，告知2015年1月20 号前后发货，知道一月底仍没动静，我投诉到了天猫，天猫告诉我已经联系了商家，2月2号发货，可是商家告知我却是要等到春节后了，说是油漆没刷好，我又联系了天猫，天猫说让我退款，并赔偿总款的百分之三十，上限500，当我决定退款的2月7号上午还打了天猫的客服，天猫说显示的商家还是未发货，我告知了商家退款一事，商家也同意了，我发起了退款，在原因一栏如实写的商家未发货，马上商家就给我打来电话，说是让我修改退货原因，赔偿我300元，我拒绝了，商家马上拒绝了我的退款，并马上改为发货，我马上告知天猫，并等了三天，2月10号申请了天猫介入，谁想到这么显而易见的事情石沉大海了，我数次打电话问道天猫客服，每次都说请耐心等候，并说解决期限是9个工作日，期间恶心的商家还出示了一张2015年1月26的发货单，明明2月7号还显示未发货，怎么出来的发货单，为什么商家会有这种明目张胆的行为呢，这是受到了谁的包含了吗？直至2月25号我的11600没有退我