买家故意在网上论坛诋毁我公司怎么办

14年11月，有个买家在我天猫上购买了一台大众高尔夫7专用导航，说安装了后有杂音，技术员判断是安装问题，协商第二天安排当地技术员检查原因，或者换货处理，协商未果，买家在网上申请退货，我们也沟通多次买家不同意换货，也不同意到技术网点检查原因，我们说要在网上拒绝退货，因为根据天猫规则及消保法规定，商品售出安装了以后，影响二次销售是不能退货的，只能维修或换货，申请退货也不会成功的，但抱着多一事不如少一事的态度，我们要求买家承担200元安装费，及100元的运费及影响二次销售的返厂处理费用，买家无奈的情况下也同意了，说会用他的办法处理（意思是让我们后悔），
       没过几天，问题来了，买家在网上各大汽车论坛发贴诋毁我们天猫店铺，说我们的产品是次品，并在网上公开优惠的价格，严重影响到我们公司店铺的信誉，请问这样的问题我们可以控告买家吗，我们老板也安排我处理此事，哪怕打官司，请各位资深的顾问支招，我该怎么做，怎么起诉，还有就是因为这个事情影响到我公司的间接损失是怎么算的，