在广州x医院美容科，治疗太田痣也就是光疗去胎记失败，怎样要求医院理赔或退款

律师，您好！ 我们手上除了自己拍的照片，和收据，没有任何凭证了，能否要求她们退费呢？
在广州458空军医院8楼胎记科室是承包出去的私人医院，病历什么书面文字都没有给，除了患者自己要求开的发票就是他们给的收据（笼统的写着几个字治疗费1W几，手术费几千，也近1W），其余什么都没有给我们，包括所谓处方，药单，都是她们助理直接拿给药房取药，什么标准，也没给我们看过。费用是也是分开收费，没有一次性说明，被所谓的医生忽悠患者，检查什么降低活性用设备光照脸上20分钟，一次4000，导致不得不去继续交费做实际的激光治疗，没有任何文字性资料给患者，包括病例本。她们说要留在医院存档，以备复查。一天加上药费1千多花了2W多，以为真如她们承诺，费用贵但一定有效果，才坚持做完光疗。一个女医生周围3，4个自称医生助理，每个人都劝说，没问题，放心，这里好多治好的案例，等一两个礼拜就会看到效果，皮肤细胞代谢一个周期一定会淡化掉， 2个月后来复查就行了，根本就抵抗不了她们的攻势。
脸上光疗（灼烧的很痛，那些在治疗的小孩都是哭的特别惨）后，眼睛脸都是肿的，要冰敷导致严重感冒，为了不影响效果，听她们建议，不吃其他药，只是多喝开水。结果，半个月感冒才好，脸上治疗过的皮肤，一个月后还是没效果，色素还加深了。跟她们沟通又说是在修复中，又给开了修复喷雾，又一个月过后，还是没有淡化。
开始以为如她们说的一样每个人代谢不同，小孩代谢快。结果私底下联系了几个去那里做过的同类光疗的人，问他们的效果，也说不但没好还更黑了，颜色深了，那是2，3岁的小孩，还有几个月的婴儿，效果也无，小孩父母想等孩子大点后换医院治疗。我们严重怀疑这个医院的美容科去胎记技术水准，以及网上都是虚假宣传，把患者发的亲身经历帖子都花钱处理掉了，导致网上查大部分看到只有说好的广告，一打开立马弹出自称医生的对话框。
经过两个多月的精神折磨，身心俱损！不再敢再去她们那里做了。最后决定去其他大的公立医院检查，那些医生说我被骗了，太田痣去除没那么贵，说我去的那是私人医院，往往高层都是有关系的，所以基本都是那么不正规。
这些私人医院一开始就留一手，不把凭证给患者， 难道患者瘦了痛苦还只能忍气吞声吗？可否要求她们除了药费其他全额退款呢？
若协商不行，举报投诉或起诉可否？不能让她们欺骗更多的患者！

如果协商不成，是否可以起诉他们做虚假广告？
虚假广告是一种商业欺诈行为，根据《中华人民共和国广告法》相关规定，利用广告对商品或者服务做虚假宣传的，由广告监督管理机关责令广告主停止发布，并以等额广告费用在相应范围内公开更正消除影响，并处广告费用1倍以上5倍以下的罚款；对负有责任的广告经营者、广告发布者没收广告费用，并处广告费用1倍以上5倍以下的罚款；情节严重的，依法停止其广告业务。构成犯罪的，依法追究刑事责任。　

建议你把相关资料带律师所面谈分析。

律师您好！在广州458空军医院8楼美容胎记科室是借着“解放军空军医院”的“三甲医院”名声，大势宣传为：目前在华南地区首家引进，针对各种胎记疗效显著。美国3D电子镜细胞净色疗法。实际就是承包出去的私人医院，根据她们收费形势以及和公立的三甲综合医院相比，差异明显！她们还再三狡辩说是三甲医院，不是私立医院！
去了公立三甲医院检查后，医生说一般都有诊断病例及处方建议什么的。而458医院的8楼美容医院，什么书面文字都没有给，除了患者自己要求开的发票就是他们给的收据。其余什么标准最后都没有拿出来看过。
她们存在虚假宣传，以及故意引导患者缴费，而且开始刻意隐瞒患者想了解她们医院整个流程及总共费用，欺骗患者做完了后会拿来标准给患者看...