【求助】我的网络游戏帐号可否要回

前段时间，我在对一网络游戏进行充值的时候，无意间发现了你充100元的点卡之后，充值系统会给你返还200元面值的点卡，我就一下充了2000元左右的点卡，我当时就用完了，过了些天我再上游戏的时候就发现被冻结帐号了。官方告诉我说让我赔他们２７２００元人民币才肯放我的号。他们这样的做法违反法律吗？我并没有用第三方软件对他们进行黑客手段，而是他们自己的系统出问题了。现在要求我赔钱。我该怎么办。