行驶2年的长安欧偌商务车行驶中自燃，如何找商家或厂家理赔？

我于2013年1月份在东莞长安4S店购买一款长安欧偌精英版的车，在今年3月1号准备开车回东莞，在樟树市临江县吴城高速路口1公里处，闻车有焦味并方向盘左边的空调孔有烟冒出，于是迅速靠边停车查看原因，打开发动机盖未见异常，但空调孔仍在冒烟，一会儿空调孔就见明火，于是拿起身边的矿泉水和小罐灭火器灭火，往空调孔灭火，有路人也抄起沟里的烟花壳上前扑火，无奈火势太大，最终只有撤离，等消防队到来的时候已经烧的差不多了，到4S店追责，4S店说你是异地出险的，他们不知道情况，不关他们事，他们只有协助，找厂家，厂家去了2个技术人员去现场看了下，发现驾驶位有烟花痕迹，就说车载有烟花引起的拒赔，而事实是路人抄起来帮忙扑火用的，试想下，烟花放在驾驶位上怎么开车，车这么大就我一个人有也是放到后面去，而整个车就驾驶位才有烟花颗粒。所以，现在不知该如何找厂家理赔？