改名字

本人在国航网站上购买机票，错将姓名中的“吟”，写成“呤”，后打电话到国航客服，要求更改，被告知：因为字拼音不一样，不能改。我被迫退票再买。
　　我想问的问题是：什么拼音不同的姓名错误就不能改，强迫退票？一、有没有民航法或其它法律依据？二、客票系统是国航自己的，如果并没有法律依据，这只是一个系统设置问题，完全可以从方便旅客出发，在约定条件具备的情况下允许更改。三、如果前两点成立，作为腹腔航空服务企业，销售的是机票就是消费产品，规定不能改并强迫旅客退票，止的只有一个：意在强行收取退票费！
　　不知我这样的认识是否正确。