电梯故障，威胁生命安全

2015年3月18日下午5时40分，在劲松东口华腾园小区12楼，B号客运电梯，运行中出现电梯故障，卡在15楼,两位老人被困电梯，情况突发，老人进行呼救并拨打电梯里面的报修电话，期间15楼有人听到呼救，并喊出回去找人救援，报修电话一直无人接通。突然间电梯快速下降，中间间断的被停顿了两三下，最后掉至到负二层，两位老人惊魂未定。从电梯出来后，找到电梯维修部门，部门有关人员很无理的说没事没事，我想问什么叫没事，这部电梯不是一次两次的问题了，而且还威胁到了老人的生命安全问题，如果老人有个心脏病的话，这么一下还会没事吗?我们向维修部门反映情况，尽然被呵斥我们无理取闹，请问，我很闲吗？没事干了找你们电梯维修部门麻烦吗？危机老人生命的事情，到了他们嘴里就是平常小事，换个位置，你家老人在里面你还会这么说？我很气愤，我不知道向哪里投诉，如果没人回应这件事情，我要向市长讨个说法。