朋友在去年12月份在韦博英语崇文门店报名，因当时接近年底，朋

朋友在去年12月份在韦博英语崇文门店报名，因当时接近年底，朋友和课程老师（应该就是销售人员）说要次年2月才能上课，当时老师说没问题，先把钱交了，然后朋友就交了500定金，由于学习成本较高，朋友无力一次性承担，当时韦博还帮忙在北京银行申请了贷款（注:朋友是保险公司外勤，各银行对此监管甚严，所以当时课程顾问就教唆朋友写成内勤“运营部门”）最后大概贷款37800元后就签了合同，但在今年2月份朋友打电话给课程老师家里老人出了车祸，作为长孙女，必须回家照顾老人，所以无法进行课程学习，希望学校能退还学费（注:在签合同之日起直至3月，朋友并没有上过一节课，也就是说没有占用过韦博的任何师资力量和办公设备）但当时课程老师因私事儿暂时不能回京处理，也没有给做具体安排，一直拖到3月份，当朋友跟机构相关人员联系此问题时，原来的课程老师已经调到国贸店，新来的课程老师给的结果是，朋友存在违约，要支付大笔违约金，经常会以校长不在为理由进行推脱，到现在也没有明确结果，请问各位专家律师，这事儿该怎么解决？此事拖延这么久造成的生活成本由谁来承担？此机构的销售行为是否存在明显的主观诱导？