顾客银行取钱遗失柜台银行,业务员没提醒,银行有没有责任?

我是裕达金座2栋4单元的业主，2015年3月23日中午11点半左右，我在来宾市兴宾区金色宏都附近的中国银行取2万元钱，当时由于我太急，只拿了一万，另一万看不见，也不记得数看，就走了，几分钟后拿来一看，发现少了一扎，立即回到银行找，银行工作人员调出监控，看到了我走后还有一扎钱在那里，可惜工作人员没看到，一会儿一个客户来存钱，当时工作人员问他存多少，他犹豫一下，说，你数看看，当时工作人员也觉得有点奇怪，可是没能引起重视，给他办了业务。那个客户手上的三万块钱是有白条扎的，里面的一扎是用胶圈扎的，也就是刚刚工作人员点给我时扎的，他也觉得有点熟悉，可是又不好多问，就给他办理了存4万元的业务。通过看监控后，银行领导和工作人员立即联系了这位客户，蛮久没联系上，中午1点多时我再到银行了解，工作人员说那个客户联系上了，可是他不承认拿了柜台上的钱，行长等工作人员亲自找到这个客户进行协调，但协调没有结果，银行要求我们报案，我下午6点多后到城北派出所报案，工作人员要求我们第二天再来作笔录，第二天上午9点左右我再次来到派出所做了笔录，可是派出所领导说这是民事案件不能立案，要求我们到法院起诉，于是我们要求银行给我们提供那段录相和那位客户的信息，可是银行方面说不能够，现在我们要求银行方面给我们一个可行的处理方式。客户的钱遗失在银行柜台，工作人员没能及时提醒，银行有没有一定的责任？工作人员要求我们第二天再来作笔录，第二天上午9点左右我再次来到