我是安徽省合肥市人，现在在上海上学，今年2月12日在隆庆祥合肥店定做了一件羊绒大衣

我是安徽省合肥市人，现在在上海上学，今年2月12日在隆庆祥合肥店定做了一件羊绒大衣，定做时店方告知3月8号来试衣服，3月18号来取衣服。然后是付了全款的。可是由于3月8号开学，我就没去试衣服，到18号我爸爸帮我去取衣服的时候，他们说没做好，并且他们也不知道做到哪个程度了。然后我们就很生气的让他们给个说法，说他们是违约，他们辩解说北京的工厂从2月14日一直放假到3月8好号，由于它们是分店，没被告知。那天去的时候只有服务员在店长不在，所以他们又推辞说店长不在，他们做不了主。第二天店长给我爸爸打电话说的是一样的话，由于我爸妈也要工作所以第三次去找她们的时候也是过几天以后的事了，那时我爸妈就打算退货，让他们退全款，他们店长态度很是恶劣，说是不可能退款的，类似于这种话。并说月底能拿到货。今天拿到成品了，我妈回去一试效果不怎样，由于我妈160，我165，我妈比我瘦一点，上身后衣服感觉短了，还说有点紧，而且明显袖子也短，感觉不是我的尺寸。明天我爸妈再去找他们。可是老找也不是办法，想咨询一下这种情况该怎样解决会更好？