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网上购物退货扣运费用问题
04-08 10:52 悬赏 0 发布者:mengko…… 给我留言 地区:北京－北京 回答:(8)
本人购买洗衣机退货时扣了60元运费。详情如下： 产品为一台（樱花（SAKURA XPB60-2188S 6.0公斤迷你双桶半自动波洗衣机 A9 红色 ），购物时网页上写着不送货上楼，为了能保证商家能送货上楼我在备注里写（要求送到2楼，要求3天内到货，要不就不要发货了）备注完成后我就下单买下了，但送货时说不能送上楼，我就找商家，商家说他们漏看备注了，说不能收就退了就行，这整个过程都没有说过退货要扣钱这事，整个过程本人认为是商家为认真查看本人下单说明，造成退货并非无故退货，运费应该由商家承担，
但京东是这么回复的：尊敬的客户您好，您的订单8794565627 由于是因为快递没有送上楼导致的拒收，并且多次协商商家告知他们在页面说明，不上楼的，您在订单备注是没有用的，所以才会扣除您60元的运费，还请您悉知，祝您购物愉快！
我想知道谁的观点正确
但京东是这么回复的：尊敬的客户您好，您的订单8794565627 由于是因为快递没有送上楼导致的拒收，并且多次协商商家告知他们在页面说明，不上楼的，您在订单备注是没有用的，所以才会扣除您60元的运费，还请您悉知，祝您购物愉快！
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其它答案
- [北京-朝阳区]
- 110网律师
- 208382积分
回复时间： 2015-04-08 10:56
你好，协商解决
- [北京-朝阳区]
- 110网律师
- 8388607积分
回复时间： 2015-04-08 10:59
你的对，你也在备注写清楚，不能送就不要卖
追问：
但是商家，就扣下60元，我应该怎么办呢，现在京东客服也不退钱，我应该向什么地方申诉呢
追问：
但是商家，就扣下60元，我应该怎么办呢，现在京东客服也不退钱，我应该向什么地方申诉呢
- [北京-海淀区]
- 徐卫东律师
- 1130943积分
回复时间： 2015-04-08 10:59
你好，可以协商解决
- [北京-朝阳区]
- 110网律师
- 8388607积分
回复时间： 2015-04-08 11:00
你好，建议协商解决
- [北京-朝阳区]
- 110网律师
- 8388607积分
回复时间： 2015-04-08 11:06
您好，可以投诉解决
- [天津-和平区]
- 齐志龙律师 VIP
- 电话：15522318437
- 278658积分
回复时间： 2015-04-08 11:12
约定优先协商不成起诉
- [北京-朝阳区]
- 李建成律师
- 966750积分
回复时间： 2015-04-08 11:21
最好是先协商解决的
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