在网上购买东西时，要求全款发货，钱已经打了，但是没发货，去年要求退款，但是一直不理会了？怎么办

2014年11月，在网上查找一钢铁公司天津鑫精诚钢铁有限公司购买钢材管，金额为16500元，要求全额发货，钱已经打过去，因为年底说无南方的车无法发货，所以我要求退款，对方也同意，只要求我们打一份退货申请，但是钱却一直以多种理由一直没退，直到现在，打电话也不接了。