电信宽带欠费

我在不使用宽带时打电话咨询过我要停机，工作人员只告诉我要到指定的分局去办理，可是那个地方特别难找，但并没有告诉我不办理停机会有欠费什么的，知道几个月后才告诉我欠费了，我想说我已经告诉你我不用了，而你电信还在收费，我也向工信部打电话了，他们也说是我违约了，我想知道我没有消费的情况下还要收我的费用这样就真的合理吗？为什么开机和停机的服务会差这么大。